Was wird abgefragt:
- Verstehen was ein Konflikt ist.
- Kennen den Sinn von Konflikten.
- Erkennen ein Konfliktpotential.
- Kennen den Einfluss der Werte auf das Konfliktpotenzial.
- Wissen, wie man einen Konflikt vermeiden kann.
- Kennen die Schwierigkeiten der Kommunikation.
- Kennen Konflikttypen und Konfliktarten.
- Wissen wie sich Konflikte manifestieren (Konfliktformen).
- Kennen die Annäherungs- und Vermeidungskonflikte und deren
- Mischformen.
- Kennen die neun Stufen der Eskalation nach Glasl.
- Können mit Konflikten umgehen.
- Kennen die Verhaltensweisen in der Konfliktlösung.
- Erkennen die Wertschätzung in der Konfliktlösung.
- Können vorbeugende Massnahmen umsetzen.
- Kennen die Wege zur Konfliktlösung.
- Können die richtigen Fragen zu einem Konflikt stellen.
- Können die gewaltfreie Kommunikation anwenden.
- Kennen das Harvard-Konzept.